Свою деятельность Почта России начала еще в 2002 году, однако и до сегодняшнего дня ее работа не является идеальной и стабильно отлаженной. Проблемы, возникающие с сервисом, носят разный характер и зачастую для их решения необходимо направить в организацию жалобу или претензию.

Как оставить претензию или жалобу на Почту России?

Если вы хотите оставить свою претензию, жалобу или просто высказать предложения и пожелания по нормализации работы Почты России вам необходимо сообщить об этом уполномоченным лицам организации. Использовать для этого можно следующие способы:

  1. Обратиться в почтовое отделение
  2. В онлайн режиме
  3. При помощи онлайн-приложения

Причина, из-за которой вы были вынуждены оставить жалобу должны быть описана в полной степени и иметь только достоверные факты. Ложные сведения не могут быть рассмотрены объективно, а соответственно меры по устранению проблемы не будут приняты должным образом. Кроме того, направленные в организацию сообщения помогут улучшить качество оказываемых услуг, проработать слабые стороны и выделить сильные.

Как подать жалобу на Почту России в онлайн режиме?

Как известно прогресс не стоит на месте, а XXI век – век высоких технологий, вот и Почта России старается идти в ногу со временем. Теперь жалобу и/или предложение можно отправить, не выходя из дома, там же и получить официальный ответ.

Оставить свою претензию по качеству работы Почты России можно в общественной приемной, для этого достаточно перейти на официальный сайт https://www.pochta.ru/claim. После заполнения несложной анкеты ваша претензия будет рассмотрена и дан ответ. Содержит анкета только самую основную информацию:

  • ФИО заявителя;
  • Адрес электронной почты;
  • Название темы вопроса;
  • Текст обращения.
  • Кроме того, к основной информации можно прикрепить дополнительные материалы касательно жалобы. Они должны быть содержательными и позволяющими более конкретно раскрыть суть претензии.

    В случае если претензия направляется в адрес конкретного сотрудника, то необходимо предоставить более подробную информацию:

    • Максимальные сведения об адресате жалобы, в том числе ФИО и должность;
    • ФИО заявителя, даже если претензию отправляет другой человек по его просьбе;
    • Номер телефона и домашний адрес заявителя;
    • Адрес почтового отделения в которой произошла ситуация повлекшая необходимость в отправлении жалобы;
    • Основания для подачи жалобы;
    • Перечисления требований и претензий;
    • Дата обращения.

    Несмотря на все свои недостатки Почта России усердно старается наладить обратную связь с клиентами. Официальный сайт постоянно обновляется и корректируется. Кроме оставления жалобы/претензии/пожелания вы также можете задать интересующие вопросы онлайн консультанту, ответ поступит в течении 1-2 минут.

    Помимо сайта у Почты России есть и мобильное приложение. В нем достаточно удобный интерфейс и кроме отслеживания посылок и писем вы с его помощью сможете оставить свой правдивый отзыв о работе почты.

    Как оставить жалобу по потерянной посылке за границу?

    Заявление с претензией по международным отправлениям, впрочем, как и по российским можно оставить на странице сайта. Однако важным условием является обязательное подтверждение личности через ЕСИА.

    В случае если, клиент к моменту подачи жалобы не прошел обязательную регистрацию на портале Госуслуг, заявление на розыск отправления (международного или российского) необходимо распечатать и отнести в почтовое отделение.

    Рекомендации по составлению жалобы

    Претензия и жалоба также, как и другие официальные документы следует составлять в соответствии с общими правилами: направленное обращение не должно быть очень длинным, максимальное количество символов находится в пределах 2000 знаков, жалоба и/или пожелание по смыслу должны быть четкими и содержать больше конкретики. Те претензии, в которых содержаться нецензурные высказывания, жаргон, различный сленг, прямые или завуалированные угрозы не подлежат рассмотрению и ответа на них не будет.

    Какие бы эмоции вас не переполняли стоит успокоится и только потом приступать с составления жалобы. В любой ситуации необходимо оставаться человеком и уважать себя и окружающих, как бы сильно вас не задело возможное безразличие, грубость или некомпетентность сотрудника Почты России.

    При подаче письменной претензии рекомендуется заранее скачать бланк с сайта организации.